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Politica de cambios y devoluciones

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:

Todos los artículos comprados en www.x3madrid.com se pueden devolver o cambiar de talla fácilmente y sin excusas.

El producto no debe estar usado, con sus etiquetas si las hubiere y con su embalaje original. Es muy importante que devuelva el/los productos bien embalados, agradeceríamos que no usen cinta adhesiva directamente sobre la caja del producto. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.

No se admiten cambios o devoluciones que no hayan sido previamente comunicadas al Servicio de Atención al Cliente vía e-mail (teresa-lopez1@hotmail.es), por la web o telefónicamente al 917023592.

Dispone Vd. de un plazo de 14 días que establece la ley para el desistimiento, devolución o cambio. Este plazo empezará a contar a partir de la fecha de la entrega del producto.

Para ello debes comunicarte con el departamento de Atención al Cliente escribiendo un correo a teresa-lopez1@hotmail.es con el asunto DEVOLUCIÓN/DESISTIMIENTO y enviando adjunto el FORMULARIO y una vez comprobada la información nos pondremos en contacto contigo en las siguientes 24 horas laborables para explicarte los pasos a seguir.

Puedes devolver tu pedido de varias formas:

– En nuestra tienda física presentando la factura de compra.

– Puedes devolver el producto por correo certificado o un transportista de confianza, asumiendo tú los gastos a la siguiente dirección:

                                                             X3

PERSONAL BRANDING S.L.

C/Campoamor, 5 esq. Santa Teresa,6

– Te enviamos a la agencia de transportes a recogerte el paquete a tu domicilio para evitarte desplazamientos. Este proceso tiene un coste de 12 € IVA incluido para devoluciones en la Península. Si realizas la devolución desde Baleares el coste será de 24 €.

Existen hojas de reclamaciones a disposición del cliente en nuestra tienda física y puede enviar cualquier reclamación también por correo electrónico y será atendida como mejor proceda.

En caso de que el cliente opte por solicitar el cambio de talla, color o modelo, tal solicitud estará condicionada a la disponibilidad del artículo. En caso de no poder realizarse el cambio por falta de stock, se procederá cómo una devolución normal y se le reembolsará el importe del producto descontando los gastos de envío y devolución si los hubiera.

REEMBOLSO DE LOS IMPORTES PAGADOS:

El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra en un plazo de 14 días desde que se reciba la mercancía. Una vez comprobado el estado de la misma, se le reembolsará el importe del producto descontando los gastos de devolución y los de envío si los hubo.

GARANTÍA LEGAL:

En caso de que la devolución tenga su origen en que se haya adquirido un artículo defectuoso, PERSONAL BRANDING SL. deberá comunicarlo en un plazo máximo de 2 años desde la recepción del envío para proceder a la restitución del mismo. Esta garantía afecta solo a los defectos de fábrica y no a los daños por el uso o ciudado indebidos de la pieza atendiendo a sus materiales. Si el cambio no fuera posible por falta de stock, le devolveremos su dinero. 

Si aprecia alguna tara o defecto en su compra, remita un correo electrónico a teresa-lopez1@hotmail.es indicando en el asunto TARA O DEFECTO, explicando en el mensaje el problema y remitiendo tanto ticket de compra como fotografías de los defectos. Desde atención al cliente nos pondremos en contacto con Vd. a la mayor brevedad para ofrecerle una solución adecuada en garantía de su derecho como consumidor.

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